سياسة الإسترجاع والإستبدال
سياسة الإستبدال والإسترجاع للطلب الأونلاين الإلكتروني
طريقة الإستبدال أو الإسترجاع :
- يكون الإستبدال أو الإسترجاع خلال ( 7 أيام ) من تاريخ إستلام العميل للطلب.
- التواصل مع خدمة العملاء بالموقع الإلكتروني عن طريق الواتساب ( رسائل فقط ) وإشعارهم بعملية الإستبدال أو الإسترجاع، وتسجيل حالة الطلب.
- سيتم استرداد المبالغ المالية خلال 20 يوم بعد خصم قيمة الشحن للعميل.
شروط الإستبدال والإسترجاع :
- عدم إستعمال المنتج نهائياً، حيث لن يقبل إستبدال أو إسترجاع أي منتج تم إستعماله أو به خلل أو تلف أو به نقص لأي قطعة تابعة للمنتج.
- المحافظه على علبة المنتج أو التغليف الخاص به وأن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- يمكن الإستبدال أو الإسترجاع لأي منتج صحيح (كتغيير المقاس أو اللون أو المنتج ) حيث يقوم العميل بتسليم المنتج لأقرب فرع لشركة أرامكس ، ويتحمل العميل جميع تكاليف رسوم الشحن والتوصيل للمقر المحدد إضافة إلى رسوم إعادة التصدير.
- يحق للعميل استرجاع قيمة مشترياته في حال عدم الرغبة وذلك بشرط إعادتها بحالتها الأصلية.
- إرسال جميع الأوراق والمستندات المتعلقة بالطلب والشحن لخدمة العملاء ، لتسهيل عملية متابعة الطلب.
- في حال وجود شحن مجاني لفاتورة يتم تحميل العميل رسوم إعادة التصدير.
- في حال تم شرائكم في أوقات العروض وأردتم الإستبدال أو الإسترجاع ، فلا بد من إسترجاع جميع المنتجات.
- لن يتم استقبال الاستبدال أو الاسترجاع عن طريق الفروع.
- عند وجود عيب مصنعي في المنتج أو خطأ في الطلب ستتحمل الشركة جميع تكاليف رسوم الشحن والتوصيل للمقر المحدد ، إضافة إلى رسوم إعادة التصدير.